Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ningahacker40@gmail.com.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En Zukastore queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, esta política explica cómo proceder.
1. Período de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas/empaque intactos.
- Incluir todos los accesorios, manuales y partes originales.
- No haber sido modificado, dañado o desgastado por el uso.
- Ir acompañado del comprobante de compra (número de orden).
3. Productos NO elegibles para devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de uso íntimo o higiénico abiertos (por razones sanitarias).
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos comprados con descuentos del 50% o más (venta final).
4. Cómo iniciar una devolución
- Envía un email a hola@zukastore.com con: tu número de orden, nombre completo registrado en la compra, razón de la devolución y fotos del producto y empaque (si aplica).
- En un plazo de 24-48 horas hábiles, recibirás instrucciones y una etiqueta de devolución (si aplica).
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibido y verificado en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles.
5. Costos de envío de devolución
- Si la devolución es por defecto del producto, error nuestro o producto incorrecto, cubrimos los costos de envío de regreso.
- Si la devolución es por cambio de opinión, talla incorrecta o cualquier otro motivo no atribuible a Zukastore, el cliente cubre el costo de envío de devolución.
- Los costos de envío originales NO son reembolsables, excepto si la devolución es por nuestro error.
6. Reembolsos
- Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
- Dependiendo de tu banco, puede tardar 3-10 días adicionales en aparecer en tu cuenta.
- Si después de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso no lo ves en tu cuenta, contáctanos.
7. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en hola@zukastore.com dentro de 7 días desde la entrega, adjunta fotos claras del producto y del empaque, y te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo (a tu elección).
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado para envío (típicamente dentro de las 12 horas posteriores a la compra). Una vez procesado, ya no es posible cancelar y tendrás que iniciar una devolución cuando lo recibas.
9. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado (30 días hábiles para envíos internacionales), contáctanos para iniciar una investigación con la paquetería. Si el producto se pierde en tránsito, te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
10. Intercambios
Por razones logísticas, no procesamos intercambios directos. Si necesitas otro producto, talla o color, solicita un reembolso y realiza un nuevo pedido.
11. Contacto para devoluciones
Email: hola@zukastore.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles