Política de envío

 

Política de Envíos

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Zukastore nos esforzamos por entregar tus productos de forma rápida y segura. Esta política detalla nuestros tiempos de envío, costos y procedimientos.

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos a todos los estados de Estados Unidos continental, incluyendo Alaska, Hawái y Puerto Rico. Estamos trabajando para expandir nuestros envíos. Si te interesa que enviemos a tu país, escríbenos a hola@zukastore.com.

2. Tiempos de procesamiento

  • Procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles desde la confirmación de pago.
  • Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
  • Recibirás un email con número de tracking una vez que tu pedido sea enviado.

3. Tiempos de entrega y costos

Nuestros productos son enviados desde almacenes internacionales para ofrecerte los mejores precios. Por eso, los tiempos varían según el producto:

Método Tiempo de entrega Costo
Standard Shipping (recomendado) 12-20 días hábiles $4.99 USD
Express Shipping 7-12 días hábiles $14.99 USD
Envío GRATIS 12-20 días hábiles Gratis en pedidos sobre $50 USD

Los tiempos son estimados y comienzan después de los días de procesamiento. Pueden variar según eventos imprevistos (clima, aduanas, temporadas altas).

4. Seguimiento del pedido

  • Cada pedido incluye un número de tracking que se envía por email tras el procesamiento.
  • Puedes rastrear tu pedido en www.zukastore.com/pages/track o directamente en el sitio del transportista.
  • Si después de 5 días hábiles no recibes el tracking, escríbenos a hola@zukastore.com.

5. Confirmación de envío

Cuando tu pedido es enviado, recibirás un email con número de tracking, enlace para rastrear el envío, tiempo estimado de entrega y detalles del transportista.

6. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, te contactaremos para confirmar la dirección y tendrás que pagar el costo de reenvío. Si decides cancelar en este punto, se aplicará un reembolso menos los costos de envío originales y un cargo administrativo del 10%.

7. Pedidos no entregados

Si el sistema de tracking muestra "Entregado" pero no has recibido tu paquete: verifica con vecinos, portería o personal de tu edificio; revisa zonas comunes; y si no lo encuentras dentro de 48 horas, contáctanos para iniciar una investigación.

8. Pérdida o daño en tránsito

Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el envío, toma fotos del empaque dañado antes de abrirlo, contáctanos en hola@zukastore.com dentro de 7 días desde la fecha mostrada en tracking, y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo después de la investigación con el transportista.

9. Aduanas e impuestos de importación

Algunos productos pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación dependiendo de tu ubicación. Estos cargos son responsabilidad del cliente, no están incluidos en el precio ni en el costo de envío, y son determinados por las autoridades aduaneras locales.

10. Pedidos múltiples

Si compras múltiples productos en una misma orden, es posible que lleguen en paquetes separados porque provienen de almacenes diferentes. Esto no afecta los tiempos máximos de entrega.

11. Contacto para envíos

Email: hola@zukastore.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles